Question 1

Como recebo meus arquivos?

Accepted Answer

Os links para download dos arquivos são enviados automaticamente para o email informado no momento da compra.

Verifique se digitou o e-mail corretamente ou se fez o login na sua conta, antes de finalizar a compra. Assim você garante que receberá seus arquivos. Verifique seu spam ou lixo eletrônico, o email com os links pode ir parar lá.

Ah! Os links também ficam disponíveis para download por 30 dias, nos seus pedidos. Para acessar seus pedidos, basta criar uma conta no site e ir na áreas de membros localizada no canto superior da tela.

Question 2

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

No momento aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Pix
- Boleto bancário
- Mercado Pago (cartão de crédito e débito, boleto e outras formas)
- Paypal (cartão de crédito e saldo do paypal)

Question 3

Perdi todos os meus arquivos. Você reenvia?

Accepted Answer

Solicite o reenvio dos links por e-mail contato.estudiojule@gmail.com,  informando o número do pedido, mas aconselhamos que façam backup de todos os arquivos!

Question 4

Para quais fins posso usar as imagens?

Accepted Answer

VOCÊ PODE:
• Pode usar as imagens em produtos físicos.
• Pode usar as imagens em produtos impressos ou estampados.
• Pode usar as imagens para reproduzir em produtos de materiais variados, que não sejam necessariamente impressos ou estampados. Exemplo: Biscuit, EVA, feltro, MDF, biscoitos, etc.
• Pode usar as imagens para produzir convites e/ou cardápios digitais (não editáveis), destinados apenas ao consumidor final. Não pode vender o arquivo editável de templates.
• É permitido usar imagens para venda de matrizes de bordado. Nesse caso, é necessário a compra de uma licença extra. Veja mais abaixo como adquirir essa licença.
• Usar as imagens para venda de tecidos estampados ou impressos. Mas é necessário a compra de uma licença extra. Veja mais abaixo como adquirir essa licença.
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VOCÊ NÃO PODE:
• Não pode usar as imagens em logo ou mascote de marcas;
• Não pode usar as imagens em itens de coletiva;
• Não pode vender nenhum tipo de arquivo ou produto digital com as imagens contidas nos kits.
• Não pode usar as imagens em editoriais, como apostila, livro, revista, post de blog, entre outros;
• Não pode usar as imagens no desenvolvimento de softwares, aplicativos móveis, aplicativos para desktop ou desenvolvimento de videogame.
• Não pode usar as imagens em templates para sites, redes sociais, blogs, lojas virtuais e etc.
• NÃO é permitido, em hipótese alguma, copiar, sublicenciar, revender, repassar, doar, comercializar ou compartilhar os arquivos de autoria de Anita de Andrade, vendidos neste site. Comprar o arquivo NÃO dá o direito da comercialização dele. Nem mesmo se as imagens estiverem editadas ou modificadas. Esses atos se enquadram como pirataria ou plagio e são crimes previstos em lei.

Para saber mais, leia os Termos de Uso.

Question 5

Comprei, o pagamento foi aprovado, mas não recebi nada no meu email.

Accepted Answer

Entre em contato conosco, pois normalmente, quando isso acontece, foi algum erro de digitação na hora de preencher o email. Mas não se preocupe, enviaremos manualmente. Só não esqueça de nos mandar um email informando o não-recebimento dos arquivos para contato.estudiojule@gmail.com(mailto:contato.estudiojule@gmail.com)

Question 6

Comprei, o pagamento foi aprovado, mas não acho meu pedido na área MEUS PEDIDOS.

Accepted Answer

Isso acontece porque a loja permite a compra sem efetuar login. Então, caso seja esse o ocorrido, infelizmente, o pedido não vai aparecer mesmo. Mas não se preocupe, os links são enviados normalmente para o email preenchido na hora da compra.

Question 7

Vixeee! Comprei duas vezes o mesmo arquivo digital. E agora?

Accepted Answer

Caso você tenha comprado o mesmo arquivo dentro de um período de 30 dias (a contar da data de compra do 1º arquivo), você deverá entrar em contato através do email contato.estudiojule@gmail.com (mailto:estudiodopapelpp@hotmail.com)que, dentro de 3 dias úteis, devolveremos o seu dinheiro ou geraremos um cupom de desconto no valor total do arquivo, e você terá 1 ano para usar.
 
Caso você tenha comprado o mesmo arquivo após o período de 30 dias (a contar da data de compra do 1º arquivo), infelizmente não conseguiremos devolver o dinheiro ou gerar um cupom de desconto.

Question 8

Se eu comprar um arquivo, mas depois desistir, vocês devolvem o pagamento?

Accepted Answer

Por se tratar de um produto digital, com envio automático, não será possível efetuar a troca do mesmo ou a devolução do valor pago.

Para compras repetidas, podemos efetuar a troca ou devolver o valor pago. Entre em contato por email.

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PERGUNTAS FREQUENTES